La class action avviata dall’associazione Codici per la crociera con Costa Firenze dell’agosto 2023 è stata dichiarata ammissibile dal Tribunale di Genova. Nello specifico, si tratta dell’iniziativa promossa per la crociera denominata “7 Giorni da Kiel” che si è svolta dal 4 all’11 agosto 2023.
I motivi della class action
“Siamo soddisfatti per il pronunciamento del Tribunale di Genova – dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – e siamo determinati a far valere i diritti dei viaggiatori in aula. Non è la prima azione che abbiamo avviato contro Costa Crociere . Questa volta il problema è legato alla cancellazione di due tappe. Si tratta di una modifica che ha sensibilmente peggiorato la crociera. Quello che chiediamo è la riduzione del prezzo pagato per l’acquisto del biglietto, il risarcimento del danno da vacanza rovinata e il risarcimento del danno subito per le comunicazioni fornite dalla compagnia”.
Le tappe cancellate
Entrando nel dettaglio delle problematiche registrate dalla crociera con Costa Firenze, sono state cancellate le tappe di Maloy e Stavanger (Norvegia) con relativa visita dei fiordi norvegesi, previste per i giorni 8 e 9 agosto. Le tappe sono state sostituite con un ulteriore giorno di navigazione l’8 agosto e successive soste ad Aarhus (Danimarca) il 9 agosto e Skagen (Danimarca) il 10 agosto.
Itinerario modificato
La riprogrammazione dell’itinerario ha costretto i crocieristi ad affrontare 30 ore consecutive di navigazione con il mare in tempesta, tra il 7 e il 9 agosto. I passeggeri hanno quindi potuto condividere solo gli spazi interni. Troppo poco considerando il numero di ospiti a bordo. Si sono create così code interminabili e non è stato possibile fruire in modo adeguato dei servizi offerti dalla nave. Da qui sono sorti momenti di tensione, sia tra i passeggeri che tra questi e l’equipaggio. Una situazione generale che ha indotto i viaggiatori ad evitare il più possibile la frequentazione degli spazi comuni, non usufruendo così di buona parte degli spettacoli serali, del casinò e degli altri intrattenimenti.
Le comunicazioni di Costa
A tutto questo si aggiunge il comportamento di Costa Crociere. La compagnia ha omesso di informare i passeggeri della sussistenza del loro diritto ad ottenere una riduzione del prezzo pagato. In questo modo ha posto in essere una condotta riconducibile alla fattispecie di pratica aggressiva e scorretta, perché idonea ad attuare un indebito condizionamento delle scelte dei consumatori, mediante la frapposizione di ostacoli all’esercizio dei loro diritti contrattuali.
Come partecipare alla class action per Costa Firenze
Possono aderire all’azione tutti gli acquirenti del pacchetto turistico organizzato da Costa Crociere a bordo della nave Costa Firenze denominato “7 Giorni da Kiel” nei giorni dal 4 all’11 agosto 2023.