Importante risultato per Codici Lombardia nel settore degli acquisto online: un consumatore si è rivolto all’associazione per ricevere supporto in quanto, a seguito di un reso per un acquisto effettuato sulla piattaforma di e-commerce Zalando, la società non provvedeva ad erogare il rimborso.
Rimborso sbloccato
Dopo settimane di attesa e numerosi tentativi infruttuosi da parte del consumatore di ottenere quanto gli spettava, l’intervento di Codici Lombardia si è rivelato decisivo per la risoluzione della problematica.
Consumatori in difficoltà con gli acquisti online
“Questo caso non è isolato: le segnalazioni relative a mancati rimborsi da parte di Zalando e di altre piattaforme di e-commerce sono sempre più frequenti – dichiara Davide Zanon, Segretario di Codici Lombardia – . Molti consumatori si trovano in difficoltà nel far valere i propri diritti di fronte a procedure di reso poco trasparenti e alla mancanza di risposte chiare da parte dell’assistenza clienti”.
Il motivo del rimborso negato da Zalando
Nel caso specifico, all’associato veniva negato il rimborso del reso poiché il pacco risultava essere arrivato vuoto presso i magazzini della società tuttavia, se un pacco reso arriva vuoto o non viene recapitato al magazzino del venditore, quest’ultimo non può rifiutarsi di rimborsare il consumatore. È il venditore, e non il consumatore, che deve rivalersi sul corriere per il danno subito.
Un aiuto prezioso
“L’azione di un’associazione a tutela dei consumatori, come la nostra, può fare la differenza – continua Zanon – grazie alla nostra esperienza e alle competenze nel settore, possiamo intervenire con determinazione per garantire il rispetto delle normative e la tutela degli acquirenti”.
Problemi con il reso Zalando? Ecco come richiedere assistenza
Codici Lombardia è disponibile a fornire la propria assistenza a tutti coloro che riscontrano difficoltà nel processo di reso o nei rimborsi a contattarci per ricevere supporto: è possibile contattare l’associazione scrivendo a [email protected] oppure chiamando il numero 0362-258143.