Il sito Car-Free.it offre un servizio di mobilità senza l’acquisto diretto di auto.
Autonoleggio Car-Free
Il portale propone la possibilità di guidare veicoli nuovi senza vincoli di proprietà con inclusi servizi come manutenzione, assistenza, e copertura assicurativa. L’obiettivo dovrebbe essere quello di garantire flessibilità e risparmio, eliminando le spese e i problemi legati alla gestione di un’auto di proprietà, ma nei fatti non è sempre così.
Il boom dell’autonoleggio
“I servizi di autonoleggio che si sono diffusi negli ultimi anni offrono senza dubbio diversi vantaggi rispetto all’acquisto o alla gestione di un’auto di proprietà, soprattutto in termini di flessibilità, costi e comodità – dichiara Davide Zanon, Segretario di Codici Lombardia -. Nel caso dei clienti della CarFree Italia, tuttavia, questi vantaggi sono ostacolati da numerosi problemi”.
Le segnalazioni
“Sono stati evidenziati – spiega Zanon – disservizi e ritardi nella consegna del veicolo, con conseguente grave disagio dei consumatori; costi nascosti o addebiti imprevisti, come spese amministrative aggiuntive o manutenzioni non incluse e, ancora, problemi con la restituzione del veicolo, come controversie su danni non effettivi o addebiti per condizioni non chiare, ritardi e disservizi negli interventi di manutenzione dei veicoli. Tutte queste questioni rappresentano, peraltro, inadempimenti contrattuali perché violano gli accordi presi tra il cliente e la società di noleggio”.
Aspettando il servizio clienti
Una delle problematiche principali resta, tuttavia, la difficoltà nel contattare il servizio clienti, con tempi di risposta lunghi o assistenza inefficiente. L’intervento delle associazioni a tutela dei consumatori rappresenta una risorsa essenziale per assicurare giustizia, equità e trasparenza nei rapporti tra aziende e clienti, soprattutto quando il servizio clienti si dimostra inefficace o non collaborativo. Ed in alcuni casi, la situazione si risolve per il meglio, come accaduto per l’autonoleggio Carfree.
Problema risolto per un consumatore
“Abbiamo fornito assistenza ad un consumatore che aveva ordinato un’auto con la compagnia – dichiara Clizia Bernacchia, Legale collaboratore di Codici Lombardia – ed aveva provveduto ad effettuare puntualmente un bonifico di oltre 20 mila euro senza tuttavia vedersi consegnata l’auto entro i termini pattuiti. Dopo diversi tentennamenti da parte della società utili a prendere tempo con il consumatore, quest’ultimo non potendo più attendere si è rivolto a Codici per chiedere la risoluzione contrattuale e la restituzione degli importi anticipati. Aprendo un dialogo con la società stiamo riuscendo a far riavere al consumatore l’importo versato alla società”.
Codici Lombardia è disponibile a fornire assistenza a tutti coloro che hanno riscontrato problematiche con il servizio autonoleggio di Car Free Italia: è possibile contattare l’associazione scrivendo a [email protected] oppure chiamando il numero 0362-258143.