Crociera da dimenticare, nuovo round con Costa

Nuovo capitolo per “Grecia nel cuore”, la crociera con Costa Victoria che nell’agosto 2019 ha registrato una serie di problemi che hanno portato all’avvio di una class action da parte di Codici per tutelare i viaggiatori.

Crociera con Costa Victoria, la class action

Fu la prima azione legale di questo tipo ad essere dichiarata ammissibile in Italia nel settore crociere e l’associazione dei consumatori, nel dicembre 2023, ottenne un’importante vittoria al Tribunale di Genova. Ora si passa in Corte di Appello per un nuovo round.

La decisione del Tribunale

“La compagnia è stata condannata in Tribunale alla riduzione del prezzo per gli oltre 20 viaggiatori assistiti dalla nostra associazione – ricorda Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici –, ma a nostro avviso deve essere riconosciuto anche il risarcimento del danno da vacanza rovinata ed è quello che chiediamo in Corte d’Appello”.

Tappa soppressa, informazioni e disagi

“Le criticità di quella vacanza sono evidenti – prosegue Giacomelli –. È stata soppressa una tappa, quella di Corfù, senza informare i crocieristi del diritto al rimborso e fornendogli un buono da consumare a bordo. Sono state fornite informazioni tardive ai viaggiatori sui rischi nella tappa di Atene. Inoltre la gestione dello sbarco finale a Bari è stata tutto tranne che perfetta, tra lunghi ritardi e momenti di tensione a bordo tra personale e passeggeri, tanto da rendere necessario l’intervento delle forze dell’ordine”.

I diritti dei viaggiatori

“Non è la prima volta che ci troviamo in aula con Costa Crociere – sottolinea il Segretario Nazionale di Codici –. Purtroppo, la compagnia non fa tesoro delle esperienze del passato. Invece di venire incontro ai viaggiatori, ai propri clienti, si ostina in un muro contro muro inconcepibile. Le norme parlano chiaro, eppure in alcune circostanze vengono trattate come fossero un optional. Non è così. Bisogna rispettare i diritti dei consumatori, anche quando parliamo di crociere e relax, e continueremo a batterci per tutelarli”.

Crociere da incubo, come richiedere assistenza

Codici fornisce assistenza ai crocieristi in caso di modifiche peggiorative dell’itinerario, ad esempio per la cancellazione di una tappa. L’associazione è impegnata in azioni legali per le richieste delle forme di risarcimento previste dalla normativa di riferimento.