Giacomelli: prenotazioni e reclami, ecco come tutelarsi

Una vacanza da dimenticare, una prenotazione da brividi fortunatamente si è risolta positivamente grazie all’intervento di Codici.

Vacanze romane con prenotazione shock

È la prenotazione di un appartamento a Roma effettuata da un consumatore, che è riuscito ad ottenere il pieno rimborso, parliamo di circa 2mila euro, grazie all’assistenza dell’associazione. Della vicenda si è occupata Radio Roma Capitale, con l’intervista al Segretario Nazionale di Codici, Ivano Giacomelli, realizzata da Andrea Pranovi.

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L’azione di Codici

“Ultimamente – ha dichiarato Giacomelli – abbiamo avviato numerosi contenziosi. Azioni dettate proprio dagli ostacoli che vengono frapposti al consumatore per ottenere la legittima restituzione di somme per prenotazioni non correttamente eseguite, andate a male o addirittura cancellate all’ultimo minuto. Parliamo, quindi, di un danno non indifferente. Sappiamo che se uno prenota tanto tempo prima riesce a ottenere dei buoni prezzi. Se lo fa, invece, a ridosso della partenza paga un prezzo enormemente superiore. C’è, quindi, una responsabilità da parte della piattaforma se comunica con estremo ritardo la cancellazione”.

Come difendersi

“Una regola fondamentale – ha spiegato Giacomelli – è quello di fotografare la prenotazione e poi soprattutto fotografare il reclamo. Parte il reclamo ma non vi è nessuna ricevuta di questo reclamo per cui poi alla fine viene anche messo in dubbio che effettivamente sia avvenuto il reclamo, che sia stato tempestivo e secondo il form che propone la piattaforma. Consigliamo, quindi, di fare uno screenshot e conservarlo, di conservare tutte le comunicazioni che avvengono con l’host o la piattaforma. Un altro invito che facciamo è quello di pagare o con bonifico o con carta di credito, in modo che sull’estratto conto vi sia traccia del soggetto a cui è stato è effettuato il pagamento. Questo perché molte piattaforme dichiarano di essere dei semplici mediatori, però poi in realtà il pagamento l’hanno ricevuto loro”.

Problemi con la prenotazione? Ecco come richiedere assistenza

In caso di problemi con la prenotazione effettuata tramite agenzie di viaggi online, come ad esempio Booking.com, è possibile rivolgersi all’associazione Codici attraverso i canali di contatto riportati in fondo alla pagina oppure compilando il form di seguito.