Volo cancellato senza preavviso e assistenza, oltre 400 euro di rimborso per il passeggero

Non solo hotel e case vacanza, per Booking.com arrivano segnalazioni anche riguardo l’acquisto di biglietti aerei.

Un nuovo caso per Booking.com

È il caso seguito con successo dall’associazione Codici, che ha assistito un cittadino di Ancona, protagonista nei mesi scorsi di una disavventura.

Il biglietto per volare da Madrid a Bologna

“Il nostro assistito aveva acquistato a marzo un biglietto aereo per un volo Iberia da Madrid a Bologna – afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici –, in programma lo stesso mese. Riceve da Booking.com le comunicazioni relative al viaggio e alle procedure di check-in, ma al momento di effettuare quest’ultima operazione, scopre che il volo era stato cancellato”.

Il rientro in Italia con un altro volo

Una doccia gelata per il passeggero, che non aveva ricevuto alcuna comunicazione né da parte di Booking.com né da parte di Iberia in merito alla variazione. “Il nostro assistito era all’oscuro di tutto – dichiara Giacomelli – e non ha ricevuto nemmeno assistenza per il rientro tempestivo in Italia. Si è dovuto attivare da solo per tornare a casa, acquistando un biglietto per circa 470 euro, più del doppio del prezzo pagato per il volo cancellato”.

Dal reclamo al rimborso

Evidente il disagio subito dal passeggero, che grazie all’intervento di Codici ha visto però tutelati i propri diritti. “Abbiamo inviato un reclamo a Booking.com chiedendo il rimborso del biglietto acquistato dal nostro assistito a sue spese per il rientro in Italia – spiega Giacomelli –. La società ha riconosciuto le nostre ragioni, predisponendo il pagamento di quanto richiesto. Siamo soddisfatti dell’esito di questa vicenda. Rinnoviamo l’invito a chi ha problemi con la prenotazione effettuata su Booking.com, non solo per strutture ma anche per voli e auto, a segnalarcelo per ricevere assistenza”.

Volo cancellato? Ecco come richiedere assistenza

In caso di volo cancellato o in ritardo, di problemi con il check-in online e di mancata assistenza in aeroporto è possibile rivolgersi all’associazione Codici attraverso i canali di contatto riportati in fondo alla pagina oppure compilando il form di seguito.