Segnalazioni su Switch Luce & Gas, verifiche e assistenza ai consumatori

L’associazione Codici sta seguendo diversi consumatori che lamentano presunte irregolarità nelle modalità di acquisizione di contratti nel settore dell’energia elettrica e del gas riconducibili a Switch Luce & Gas.

Switch Luce & Gas, le proteste

Le segnalazioni raccolte presentano elementi ricorrenti. In particolare, alcuni utenti riferiscono di essere stati contattati telefonicamente da operatori. Questi ultimi si sarebbero presentati come incaricati di altri fornitori energetici già noti al cliente, inducendoli a credere che la telefonata fosse finalizzata a semplici verifiche amministrative, aggiornamenti tariffari o conferme di contratti già esistenti.

Call center, contratti e dati

Secondo quanto denunciato dai consumatori, solo successivamente sarebbe emerso che il reale scopo del contatto era la conclusione di un nuovo contratto di fornitura con un diverso operatore. In alcuni casi gli utenti hanno dichiarato che gli interlocutori erano già in possesso di dati personali e contrattuali particolarmente dettagliati. Questa circostanza che avrebbe contribuito ad accrescere la credibilità delle comunicazioni ricevute.

Pagamenti, ripensamento e bollette “pazze”

Tra le problematiche segnalate figurano inoltre l’assenza o la tardiva trasmissione della documentazione contrattuale, difficoltà nell’esercizio del diritto di ripensamento, richieste di pagamento contestate e l’applicazione di costi ritenuti sproporzionati rispetto ai consumi effettivi.

Controlli in corso

“Le testimonianze che stiamo raccogliendo – dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – delineano un quadro che merita particolare attenzione. Quando un consumatore aderisce ad un contratto senza essere pienamente consapevole dell’identità del fornitore o delle conseguenze della propria adesione, viene compromesso il principio della scelta libera e informata. Un principio che deve caratterizzare il mercato dell’energia”.

Al fianco dei consumatori

L’associazione sta valutando le singole posizioni. Non solo. Codici sta anche predisponendo le opportune iniziative di tutela, anche attraverso segnalazioni alle Autorità competenti, affinché vengano svolti tutti gli accertamenti necessari sui comportamenti denunciati. L’associazione invita tutti i consumatori che ritengano di aver subito un cambio di fornitore non richiesto o concluso sulla base di informazioni fuorvianti a conservare registrazioni, e-mail, SMS, contratti e bollette.

Switch Luce & Gas, segnalazioni e assistenza

È possibile rivolgersi all’associazione Codici attraverso i canali di contatto riportati in fondo alla pagina oppure compilando il form di seguito.