Vacanze romane shock con Booking.com, ottenuto il rimborso per un consumatore

L’attività di assistenza avviata da Codici per i consumatori in difficoltà con la prenotazione su Booking.com continua a dare frutti.

Vacanze romane con il brivido

L’ultimo caso risolto dall’associazione si è verificato a Roma e si è concluso con il pieno rimborso per il cliente. Ma andiamo con ordine e partiamo dall’inizio di questa disavventura, conclusasi fortunatamente con un lieto fine grazie all’intervento di Codici.

La prenotazione su Booking.com

È l’estate 2025 quando il consumatore prenota un appartamento nella capitale, per un costo complessivo di circa 2mila euro. Un soggiorno di 28 giorni, che inizia malissimo.

Il codice per il check-in non funziona

“All’arrivo nella struttura – spiega Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – il nostro assistito prova ad effettuare il check-in tramite il codice fornito dall’host, ma la procedura non funziona. Di fronte all’impossibilità di accedere all’appartamento, contatta sia l’host che Booking, e gli viene detto di riprovare il giorno successivo. Vista la situazione, il viaggiatore si ritrova costretto a prenotare un’altra struttura”.

La richiesta di rimborso

“Naturalmente chiede anche l’annullamento a Booking della prenotazione – prosegue Giacomelli – e gli viene assicurato che entro 15 giorni l’host avrebbe provveduto al rimborso. Pochi giorni dopo arriva l’e-mail di conferma dell’avvenuta cancellazione, ma nella comunicazione non ci sono riferimenti alla restituzione di quanto versato. Abbiamo presentato un reclamo per il mancato rimborso – conclude il Segretario Nazionale di Codici – e siamo riusciti ad ottenere il rimborso per il nostro assistito”.

Problemi con Booking.com? Ecco come richiedere assistenza

In caso di problemi con la prenotazione effettuata con Booking è possibile richiedere l’assistenza dell’associazione Codici attraverso i canali riportati in fondo alla pagina. È anche possibile compilare anche il form riportato di seguito..