Diritti ad alta quota

Cancellazione, ritardo, rimborso, voucher: i diritti ad alta quota dei consumatori.

Volo in ritardo, cancellato o negato imbarco? Ecco i tuoi diritti

Quando si verificano disagi durante un viaggio aereo, i passeggeri hanno diritti ben precisi garantiti dalla normativa europea. Conoscerli è fondamentale per ottenere il giusto risarcimento e l’assistenza dovuta.

Quali sono i tuoi diritti?

I diritti dei passeggeri aerei sono tutelati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004, che stabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.

Negato imbarco (overbooking)

Se ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà a causa di overbooking, hai diritto a:

• compensazione pecuniaria da 250€ a 600€ a seconda della distanza del volo;
• scelta tra rimborso del biglietto, imbarco su volo alternativo o proseguimento verso la destinazione finale;
• assistenza gratuita: pasti, bevande, sistemazione in albergo se necessario, trasferimenti;

Cancellazione del volo

In caso di volo cancellato, hai diritto a:

• compensazione pecuniaria (da 250€ a 600€), salvo che la compagnia provi che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali;
• rimborso del biglietto o volo alternativo;
• assistenza: pasti, bevande, sistemazione in hotel se il volo alternativo parte il giorno successivo

La compensazione non è dovuta se sei stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza o se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali (condizioni meteorologiche estreme, scioperi non della compagnia, emergenze sanitarie).

Ritardo prolungato

Se il tuo volo subisce un ritardo all’arrivo a destinazione finale di:

• 2 ore o più per voli fino a 1.500 km: diritto all’assistenza (pasti e bevande);
• 3 ore o più per voli intracomunitari oltre 1.500 km e voli tra 1.500 e 3.500 km: diritto all’assistenza;
• 4 ore o più per voli oltre 3.500 km: diritto all’assistenza.

Se il ritardo all’arrivo è di 3 ore o più, hai diritto alla compensazione pecuniaria nelle stesse misure previste per la cancellazione, come stabilito dalla sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea nelle cause riunite C-402/07 e C-432/07 (Sturgeon).

Importi della compensazione

Secondo l’art. 7 del Regolamento CE 261/2004:

• 250€ per voli fino a 1.500 km;
• 400€ per voli intracomunitari oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
• 600€ per voli oltre 3.500 km

Bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo

I diritti relativi al bagaglio sono regolati dalla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, ratificata dall’Italia con Legge n. 12 del 10 gennaio 2004.

In caso di:

• bagaglio smarrito o danneggiato: puoi richiedere un risarcimento fino a circa 1.288 Diritti Speciali di Prelievo (DSP), equivalenti a circa 1.500-1.600€;
• ritardo nella consegna del bagaglio: stesso limite di risarcimento per le spese sostenute.

È fondamentale presentare reclamo scritto alla compagnia aerea entro:

• 7 giorni dalla ricezione del bagaglio in caso di danneggiamento;
• 21 giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto essere messo a disposizione in caso di ritardo.

Passeggeri con disabilità o mobilità ridotta

Il Regolamento (CE) n. 1107/2006 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 5 luglio 2006 garantisce protezione e assistenza ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. Le compagnie aeree e i gestori aeroportuali devono fornire assistenza gratuita senza discriminazioni.

Come richiedere la compensazione?

1. Conserva tutta la documentazione: carta d’imbarco, biglietto, comunicazioni della compagnia;
2. Presenta reclamo scritto alla compagnia aerea entro termini ragionevoli, preferibilmente entro 2 anni dal volo;
3. Se la compagnia non risponde o rifiuta: puoi rivolgerti all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) per una procedura di conciliazione;

Quando la normativa europea si applica?

Il Regolamento CE 261/2004 si applica ai voli:

• in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea;
  in partenza da un aeroporto situato fuori dall’UE con destinazione in un aeroporto dell’UE, se operato da una compagnia comunitaria.

Attenzione ai termini

I diritti devono essere fatti valere entro i termini di prescrizione, che in Italia sono generalmente di 2 anni dalla data del volo per le azioni di risarcimento.

Tensioni geopolitiche

La guerra in Medio Oriente è l’ultima di una serie di crisi internazionali che hanno ripercussioni anche sul turismo, coinvolgendo i voli così come le crociere (qui la campagna di assistenza per chi parte in nave). Quando si verificano situazioni del genere è opportuno, prima di prenotare o di partire, verificare la situazione del Paese meta del proprio viaggio consultando Viaggiaresicuri.it. Si tratta del portale della Farnesina, gestito dall’Unità di Crisi, creato per fornire ai cittadini italiani una panoramica ampia e diversificata di informazioni su tutti i Paesi del mondo.

Rincaro del jet fuel

La crisi geopolitica ha causato la cancellazione di migliaia di voli. A pesare è il rincaro del jet fuel, il cui prezzo è raddoppiato dopo lo scoppio della guerra in Iran. Sulla questione è intervenuta a inizio maggio la Commissione Europea con indicazioni precise a tutela dei passeggeri. Le linee guida pubblicate da Bruxelles chiariscono che le cancellazioni causate da prezzi del carburante eccezionalmente elevati non possono essere considerate “circostanze straordinarie”, diversamente dalle carenze locali di carburante, che devono essere documentate e dimostrate dalla compagnia aerea.

Aumento del costo dei biglietti già acquistati

La Commissione ha inoltre precisato che aumentare il costo dei biglietti già acquistati non è giustificabile, ponendo questioni di concorrenza leale, e che non è consentito addebitare retroattivamente supplementi carburante: il prezzo finale del biglietto deve essere sempre esposto in modo completo fin dal momento della pubblicazione della tariffa.

Problema con il volo? Ecco come richiedere assistenza

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